Robos, bicis usadas y cómo funciona destolen
Respuestas cortas para quien acaba de sufrir un robo, para quien va a comprar una bici usada y para empresas.
destolen detecta, no recupera
Te enseñamos los anuncios parecidos a tu bici con un porcentaje de parecido; decides tú si es la tuya. No recuperamos bicis ni contactamos con vendedores, y no podemos garantizar que recuperes la tuya.
Si ves tu bici a la venta, no te enfrentes al vendedor: acude a la policía.
Si te han robado la bici
¿Qué hace destolen?
Busca tu bici robada en los anuncios de segunda mano de España. Varias veces al día comparamos los anuncios nuevos con la marca, el modelo, el número de serie y las fotos de tu bici y te enseñamos los anuncios parecidos a la tuya, con un porcentaje de parecido. Decides tú: si crees que es tu bici, te damos un informe para la policía. Te avisamos por correo de los más parecidos.
Me acaban de robar la bici. ¿Qué hago primero?
Denuncia el robo en la policía (091 Policía Nacional, 062 Guardia Civil o la policía autonómica) y da el número de serie si lo tienes. Después entra en «Me han robado la bici» y activa la Búsqueda para que empecemos a mirar los anuncios.
¿Recuperáis vosotros la bici?
No. Te enseñamos los anuncios parecidos a tu bici y, si crees que uno es la tuya, te damos un informe para la policía. No podemos garantizar que tu bici aparezca en un anuncio ni que la recuperes.
¿Dónde buscáis y cada cuánto?
En anuncios de bicis de portales y webs de anuncios de segunda mano de acceso público en España. Revisamos los anuncios nuevos varias veces al día mientras tu Búsqueda o tu Protección están activas. Podemos añadir o cambiar las fuentes.
¿Cómo sabéis que un anuncio es mi bici?
Comparamos la marca, el modelo, el tipo, la talla, el color, la zona y el precio del anuncio con los de tu bici y, cuando podemos, sus fotos, con ayuda de inteligencia artificial. Con eso calculamos un porcentaje de parecido; si el anuncio menciona el número de serie, lo verás destacado. Es un parecido, no una prueba: decides tú. Cuantas más fotos y datos nos des, mejor.
¿Cuándo y cómo me avisáis?
En «Mi robo» ves los anuncios parecidos a tu bici, con su porcentaje de parecido, en cuanto los detectamos, varias veces al día. Te escribimos por correo cuando aparece uno con el número de serie de tu bici o con un parecido alto, como mucho unas pocas veces al día. Revísalo tú: un parecido no es una prueba.
¿Qué hago si me avisáis de una coincidencia?
Mira bien las fotos y los detalles. Si crees que es tu bici, descarga en «Mi robo» el informe para la policía y llévalo a la comisaría donde denunciaste. No contactes con el vendedor, no quedes con él ni intentes recuperarla por tu cuenta. Si no es tu bici, pulsa «No era mi bici».
¿Cuánto cuesta la Búsqueda y qué pasa si no aparece mi bici?
19,99 €, pago único y sin renovación, por 30 días de búsqueda. Si al terminar no ha aparecido ningún anuncio con un parecido alto (su número de serie o un parecido del 85 % o más), la ampliamos 30 días más gratis, una sola vez y sin que lo pidas. Las webs donde solo aparece una foto de tu bici no cuentan. No es una devolución del dinero. Con Protección, la Búsqueda va incluida (sin esta garantía).
Si vas a comprar una bici usada
Voy a comprar una bici usada. ¿Cómo sé si es robada?
Pide al vendedor el número de serie y búscalo gratis en el comprobador de destolen. Sirve el del cuadro y, en las eléctricas, también el del motor y el de la batería. Te dice si consta como robada en nuestros datos o en fuentes públicas, sin mostrar datos del dueño.
¿Dónde está el número de serie?
Suele estar grabado bajo el pedalier (dale la vuelta a la bici y mira entre los pedales), en el tubo del sillín o en la vaina trasera. También suele venir en la factura o en la documentación de la bici. Si el vendedor no te lo deja ver, desconfía.
El comprobador dice que consta como robada. ¿Qué hago?
No la compres ni adelantes dinero, y no te enfrentes al vendedor. Avisa a la policía (112, 091 o 062) con el enlace del anuncio y capturas. Desde la página del robo puedes avisar al dueño sin ver sus datos.
Si no consta como robada, ¿es seguro comprarla?
No del todo: solo significa que no está en nuestros datos ni en las fuentes que consultamos. Desconfía de precios muy bajos, de vendedores con prisa y de bicis sin número de serie o sin factura.
Registro, planes y privacidad
¿Para qué sirve registrar mi bici gratis?
Guardas fotos y números de serie, tienes un certificado con el Nº destolen y, si te la roban, ya lo tienes todo para denunciar y buscarla. Puedes registrar hasta 5 bicis. El registro gratis no vigila los anuncios.
¿Qué diferencia hay entre Protección y Búsqueda?
Protección (2,99 € al mes o 29 € al año, por bici) revisa varias veces al día los anuncios nuevos de portales y webs de anuncios de segunda mano de España y te enseña en «Mis vehículos» los anuncios parecidos a tus bicis registradas, con su porcentaje de parecido; te avisa por correo de los más parecidos (no garantiza que aparezca). Si te roban una, incluye la Búsqueda. La Búsqueda (19,99 €, pago único) es para cuando ya te la han robado: 30 días de búsqueda en los anuncios.
¿Funciona fuera de España?
El registro gratis de tu bici y el comprobador funcionan desde cualquier país. La Búsqueda y la Protección solo se pueden contratar en los países de la UE y del EEE donde buscamos en anuncios; hoy, España. Si estás en otro país, registra tu bici gratis y te avisaremos cuando empecemos a buscar en el tuyo. Desde Reino Unido no se pueden contratar.
¿Qué hacéis con mis datos y mis fotos?
Los usamos para prestarte el servicio: guardar tu bici, compararla con anuncios y avisarte. No vendemos datos personales. Solo publicamos estadísticas de robos anónimas y agregadas, nunca con menos de 10 casos. Puedes corregir o borrar tus bicis cuando quieras y escribirnos a soporte@destolen.com.
¿Compartís algo con la policía, tiendas o aseguradoras?
Solo lo que permitas en Ajustes → Privacidad, y todo viene desactivado. Ninguna opción les da tu nombre, correo, teléfono ni dirección: si quieren contactar contigo, te escribimos nosotros. El informe para la policía lo descargas tú siempre; nosotros solo se lo damos a la policía si lo has permitido y lo pide por escrito, o si nos obliga la ley o un juez.
¿Cómo cancelo?
Protección se cancela cuando quieras en Ajustes → Plan: sigue activa hasta el final del periodo pagado y no se te cobra más. La Búsqueda es un pago único y no se renueva. Si recuperas la bici, pulsa «Ya la he recuperado» en «Mi robo».
Para empresas
¿Tenéis algo para tiendas, aseguradoras o plataformas de compraventa?
Sí, una API para empresas. Talleres y tiendas pueden contratar en línea los planes Taller y Tienda, con 14 días gratis; cadenas, plataformas y aseguradoras tienen plan a medida. Todo desde la página para empresas.
¿Qué devuelve la API?
Con un número de serie (del cuadro, del motor o de la batería), si la bici consta como robada, como recuperada o no aparece en nuestras fuentes, con la fuente, la fecha y la zona del robo. También da una puntuación orientativa de riesgo de un anuncio: una ayuda para decidir, no un dictamen.
¿La API da datos de los dueños?
No. Nunca da el nombre, el correo ni el teléfono del dueño. Si el dueño lo ha permitido, una tienda o un taller puede pedirnos que le pongamos en contacto, y le escribimos nosotros.
¿Cuánto cuesta y cómo empezamos?
Taller cuesta 49 €/mes (100 consultas) y Tienda 149 €/mes (1.000 consultas y alta en origen), sin IVA, con 14 días gratis y alta en línea en la página para empresas. Para cadenas, plataformas y aseguradoras preparamos una propuesta con un piloto gratuito de 60 días.
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos a soporte@destolen.com y te responderemos lo antes posible.
Policía Nacional y Guardia Civil
091 · 062 · 112 (emergencias)
Para denunciar el robo
Denuncia por internet
policia.es
Puedes empezar la denuncia por internet y firmarla después en comisaría
Bike Index
bikeindex.org
Registro internacional de bicis robadas