Condiciones de uso

destolen es un servicio de BBRAVE SENTINEL, S.L. (Sociedad Unipersonal), NIF B88862735, con domicilio social en Calle Río Danubio, 2, portal 3, 2.º D, 28913 Leganés (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-891920, Inscripción 1.ª. Contacto: soporte@destolen.com.

Estas condiciones regulan el uso de destolen.com y la contratación de sus servicios por particulares. Al crear tu cuenta o contratar un servicio, las aceptas. El uso por empresas de la API se rige por sus propias condiciones (apartado 10).

destolen te ayuda a registrar tus bicis, a vigilar anuncios de segunda mano y a buscar tu bici si te la roban, y te enseña los anuncios parecidos a tu bici, con un porcentaje de parecido.

destolen no recupera bicis: no somos policía, detectives ni una aseguradora. No garantizamos que tu bici aparezca en un anuncio ni que la recuperes. El porcentaje de parecido es un indicio, no una prueba: compara los datos y las fotos de tu bici con los del anuncio, pero puede no ser tu bici. Eres tú quien decide si un anuncio es tu bici; nunca contactamos con el vendedor. Si crees que es la tuya, acude a la policía y no te enfrentes al vendedor.

destolen también funciona con patinetes eléctricos (vehículos personales ligeros): puedes registrarlos, denunciar su robo y comprobarlos con su número de inscripción de la DGT. Todavía no revisamos anuncios de segunda mano de patinetes. destolen no sustituye a la inscripción del patinete en la DGT ni al seguro obligatorio.

• Para crear una cuenta debes tener al menos 14 años; para contratar servicios de pago, ser mayor de edad.
• Los datos que nos des deben ser ciertos y estar al día. La cuenta es personal: guarda tu contraseña y avísanos si alguien la usa sin permiso.
• Para contratar Protección o la Búsqueda necesitas una cuenta.

Los precios incluyen los impuestos aplicables.

• Registro de bici: gratis, hasta 5 bicis por cuenta. Incluye el certificado con el Nº destolen y que cualquiera pueda comprobar con el comprobador si una bici consta como robada. No incluye la vigilancia de anuncios.
• Protección: 2,99 € al mes por bici o 29 € al año por bici. Es una suscripción que se renueva automáticamente cada mes o cada año hasta que la canceles. Incluye la vigilancia de anuncios de segunda mano para tus bicis cubiertas y, si denuncias el robo de una bici cubierta, la Búsqueda sin coste (una Búsqueda incluida en curso por cada bici cubierta y, como máximo, una por bici cada 12 meses). La Búsqueda incluida es para la bici registrada en tu cuenta que proteges, denunciada como robada, y cubre los robos ocurridos y denunciados en destolen a partir del séptimo día desde que contratas su Protección (periodo de carencia de 7 días); durante esos días puedes contratar la Búsqueda aparte. Si la Protección termina (al final del periodo pagado si la cancelas, o al momento si desistes o te devolvemos su importe), su Búsqueda incluida en curso termina a la vez. Te avisaremos por correo al menos 15 días antes de cada renovación, anual o mensual, con la fecha y el importe del cobro. Puedes cancelarla cuando quieras desde Ajustes → Plan; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado y no se te cobra ningún periodo más.
• Búsqueda: 19,99 €, pago único y sin renovación. Durante 30 días desde que se activa rastreamos los anuncios de segunda mano en busca de tu bici, te enseñamos en «Mi robo» los anuncios parecidos a tu bici con su porcentaje de parecido y te avisamos por correo de los más parecidos. Si la recuperas antes, la Búsqueda termina.

Cómo funciona la vigilancia de Protección. Varias veces al día, cada vez que rastreamos los portales y webs de anuncios de segunda mano de los países con cobertura (hoy, España), revisamos los anuncios nuevos buscando el número de serie de tus bicis cubiertas y anuncios con su marca, su modelo y fotos parecidas. En Mis vehículos te enseñamos los anuncios parecidos a tu bici con su porcentaje de parecido y te avisamos por correo de los más parecidos, como mucho unas pocas veces al día. Es un aviso de posible coincidencia: no garantizamos que aparezca ningún anuncio parecido a tu bici ni que veamos todos los anuncios, y nunca contactamos con el vendedor. Si nos dices que es tu bici, te llevamos a denunciar el robo con la Búsqueda incluida.

El pago se hace con tarjeta a través de Stripe. Te enviaremos la confirmación por correo.

Dónde se pueden contratar. El registro de bici gratis y el comprobador funcionan desde cualquier país. La Búsqueda y la Protección solo se pueden contratar en los países de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo en los que buscamos en anuncios de segunda mano; hoy, España. La lista vigente está en Precios y puede ampliarse. Si estás en otro país, puedes pedirnos que te avisemos cuando empecemos. Para la Búsqueda cuenta el país del robo; para Protección, el tuyo. Solo buscamos en anuncios publicados en los países con rastreo, aunque la bici se haya robado en otro.

Reino Unido. La Búsqueda y la Protección no se pueden contratar desde Reino Unido. Al pagar, Stripe te pide la dirección de facturación: si es de Reino Unido, anulamos la compra y te devolvemos el importe íntegro.

Garantía legal. Como servicios digitales, Protección y la Búsqueda tienen la garantía legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Patinetes eléctricos.

• Registro de patinete: gratis, hasta 5 patinetes por cuenta, además de las 5 bicis. Incluye el certificado con el Nº destolen y que cualquiera pueda comprobar con el comprobador, también por su número de inscripción de la DGT, si consta como robado.
• Protección: no está disponible para patinetes.
• Búsqueda de un patinete: 9,99 € (precio de lanzamiento), pago único y sin renovación. Durante 30 días desde que se activa, el patinete consta como robado para quien consulte su número en destolen (también las empresas clientes de la API), te avisamos por correo si una empresa lo consulta, puedes crear una alerta para compartir y buscamos en la web páginas con sus fotos, si esa función está activa. No incluye la revisión de anuncios de segunda mano ni la garantía del apartado 5.

Si al terminar los 30 días de una Búsqueda pagada no ha aparecido ningún anuncio con un parecido alto, la ampliamos 30 días más, sin coste:

• Se aplica automáticamente, sin que tengas que pedirla, y una sola vez por Búsqueda.
• Los 30 días nuevos se cuentan desde el final de la Búsqueda (o desde el momento en que se aplica, si se aplica más tarde). Te avisamos por correo con la nueva fecha de fin.
• Un anuncio tiene un parecido alto cuando menciona el número de serie de tu bici o cuando su porcentaje de parecido es igual o superior al umbral de aviso por correo, hoy el 85 %. Cuenta el que te hemos enseñado en «Mi robo» durante la Búsqueda. Si lo ocultas porque no es tu bici (botón «Ocultar»), deja de contar y, si no hay otro, la garantía se aplica, también si lo ocultas después de que la Búsqueda haya terminado. También cuenta una coincidencia que te hayamos avisado o que hayamos confirmado, salvo que nos digas que no era tu bici.
• No cuentan las webs donde solo aparece una foto de tu bici (en «Mi robo» llevan la etiqueta «Aparece una foto de tu bici»), aunque se vean con un porcentaje alto: pueden ser publicaciones tuyas o de otras personas, no anuncios de segunda mano.
• No se aplica a la Búsqueda incluida con Protección.
• La garantía consiste en ampliar la Búsqueda; no supone la devolución del precio.

La garantía no se aplica a la Búsqueda de un patinete, que no incluye todavía la revisión de anuncios (apartado 4).

Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir de Protección o de la Búsqueda sin dar explicaciones (artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Los dos servicios empiezan de inmediato: al contratarlos nos pides expresamente que empiecen durante el plazo de desistimiento, marcando la casilla correspondiente antes de pagar, y guardamos esa petición con su fecha. Por eso:

• Si desistes dentro del plazo, pagarás solo la parte proporcional del servicio prestado hasta que nos lo comuniques, y te devolveremos el resto en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago.
• Si el servicio ya se ha prestado por completo dentro del plazo, con tu consentimiento expreso y sabiendo que así lo pierdes, ya no podrás desistir.

Cómo desistir: con el botón «Desistir del contrato aquí» de Ajustes → Plan (o de «Mi robo», para la Búsqueda), que te pedirá confirmarlo y te enviará al momento un acuse con la fecha y la hora; o escribiéndonos a soporte@destolen.com con el asunto «Desistimiento», indicando tu nombre, el correo de tu cuenta, el servicio y la fecha de contratación. Puedes usar este modelo:

«Por la presente le comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio: […]. Contratado el […]. Nombre: […]. Correo de la cuenta: […]. Fecha: […].»

El comprobador es gratuito y orientativo. Responde con nuestros datos y los de fuentes públicas: que una bici no conste como robada no garantiza su origen legítimo, y que conste no prueba que el vendedor haya cometido un delito. No muestra datos del dueño.

Limitamos el número de consultas. Está prohibido consultarlo de forma masiva o automatizada; para un uso profesional, existe la API para empresas.

Lo mismo vale para el número de inscripción de la DGT de un patinete: que no conste como robado en destolen no garantiza su origen, y destolen no consulta el registro de la DGT.

No puedes:

• denunciar robos falsos ni registrar bicis que no son tuyas;
• usar destolen para acosar, amenazar o enfrentarte a vendedores u otras personas;
• enviar mensajes anónimos con fines comerciales, ofensivos o abusivos;
• subir contenidos ilícitos o fotos con datos personales de otras personas;
• usar robots, scraping u otros medios automatizados, saltarte los límites de uso, o intentar acceder sin permiso a los sistemas o a los datos;
• hacer ingeniería inversa del servicio o usarlo para crear un servicio competidor.

Si incumples estas condiciones, podemos retirar contenidos, suspender o cerrar tu cuenta y, en su caso, emprender acciones legales.

Las fotos y los datos que subes siguen siendo tuyos. Nos das un permiso gratuito y no exclusivo para usarlos solo para prestarte el servicio (mostrarlos en tu garaje, en la página pública de tu denuncia y en los carteles, compararlos con anuncios y generar el certificado) mientras sea necesario para ello. Debes tener derecho a subirlos.

El acceso de empresas a la API (comprobación de números de serie, puntuación de anuncios, alta en origen) requiere una clave. Los planes Taller y Tienda contratados en línea se rigen por las Condiciones para empresas; los demás planes y los pilotos, por su propio acuerdo firmado. Más información en la página para empresas o en soporte@destolen.com.

Prestamos el servicio con diligencia, pero no respondemos de que tu bici no aparezca o no se recupere, del contenido de los anuncios de terceros, de lo que hagan vendedores, compradores u otras personas, de las decisiones de las autoridades ni de las interrupciones de los portales de anuncios o de nuestros proveedores. Podemos interrumpir el servicio por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros.

Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave ni los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Podemos mejorar el servicio y cambiar los portales que rastreamos. Si cambiamos estas condiciones o los precios de forma relevante, te avisaremos con antelación por correo; los cambios de precio de una suscripción se aplicarán a partir del siguiente periodo y podrás cancelarla antes si no estás de acuerdo.

Puedes cancelar Protección cuando quieras desde Ajustes y pedir el cierre de tu cuenta escribiendo a soporte@destolen.com. Podemos cerrar tu cuenta si incumples gravemente estas condiciones, avisándote antes salvo que la ley o la seguridad lo impidan.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, son competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Si resides en otro país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, esta elección de ley no te priva de la protección que te dan las normas imperativas de tu país (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»), y también puedes acudir a los organismos de consumo de tu país.