Gebruiksvoorwaarden

destolen is een dienst van BBRAVE SENTINEL, S.L. (eenpersoonsvennootschap), NIF B88862735, met statutaire zetel aan Calle Río Danubio, 2, portal 3, 2.º D, 28913 Leganés (Madrid), Spanje, ingeschreven in het Handelsregister van Madrid, blad M-891920, 1e inschrijving. Contact: soporte@destolen.com.

Deze voorwaarden regelen het gebruik van destolen.com en het afnemen van de diensten door particulieren. Door een account aan te maken of een dienst af te nemen, aanvaardt u ze. Het gebruik van de API door bedrijven valt onder eigen voorwaarden (punt 10).

destolen helpt u uw fietsen te registreren, tweedehandsadvertenties te bewaken en uw fiets te zoeken als hij gestolen is, en toont u de advertenties die op uw fiets lijken, met een gelijkenispercentage.

destolen haalt geen fietsen terug: we zijn geen politie, detectives of verzekeraar. We garanderen niet dat uw fiets in een advertentie opduikt of dat u hem terugkrijgt. Het gelijkenispercentage is een aanwijzing, geen bewijs: het vergelijkt de gegevens en foto’s van uw fiets met die van de advertentie, maar het kan een andere fiets zijn. U beslist of een advertentie uw fiets is; we nemen nooit contact op met de verkoper. Denkt u dat het de uwe is, ga dan naar de politie en confronteer de verkoper niet zelf.

destolen werkt ook voor elektrische steps (lichte persoonlijke voertuigen): u kunt ze registreren, de diefstal melden en ze controleren met hun DGT-inschrijvingsnummer. Tweedehandsadvertenties van e-steps controleren we nog niet. destolen vervangt niet de inschrijving van de e-step bij de DGT of de verplichte verzekering.

• Om een account aan te maken moet u minstens 14 jaar zijn; om betaalde diensten af te nemen, meerderjarig.
• De gegevens die u ons geeft moeten juist en actueel zijn. Het account is persoonlijk: bewaar uw wachtwoord goed en laat het ons weten als iemand het zonder toestemming gebruikt.
• Voor Bescherming of de Zoektocht heeft u een account nodig.

De prijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen.

• Fietsregistratie: gratis, tot 5 fietsen per account. Inclusief het certificaat met het destolen-nr. en de mogelijkheid voor iedereen om met de controle na te gaan of een fiets als gestolen gemeld is. Bewaking van advertenties is niet inbegrepen.
• Bescherming: € 2,99 per maand per fiets of € 29 per jaar per fiets. Een abonnement dat elke maand of elk jaar automatisch wordt verlengd tot u het opzegt. Inclusief bewaking van tweedehandsadvertenties voor uw gedekte fietsen en, als u een gedekte fiets als gestolen meldt, de Zoektocht zonder kosten (één lopende inbegrepen Zoektocht per gedekte fiets en hoogstens één per fiets per 12 maanden). De inbegrepen Zoektocht geldt voor de in uw account geregistreerde fiets die u beschermt en als gestolen hebt gemeld, en dekt diefstallen die plaatsvinden en bij destolen worden gemeld vanaf de zevende dag nadat u de Bescherming hebt afgesloten (wachttijd van 7 dagen); in die dagen kunt u de Zoektocht apart kopen. Eindigt de Bescherming (aan het einde van de betaalde periode als u opzegt, of meteen bij terugbetaling of herroeping), dan eindigt de lopende inbegrepen Zoektocht tegelijk. We sturen u ten minste 15 dagen vóór elke verlenging, jaarlijks of maandelijks, een e-mail met de datum en het bedrag van de afschrijving. U kunt het altijd opzeggen via Instellingen → Abonnement; de opzegging gaat in aan het einde van de betaalde periode en er wordt geen volgende periode in rekening gebracht.
• Zoektocht: € 19,99, eenmalige betaling zonder verlenging. Gedurende 30 dagen vanaf de activering bewaken we tweedehandsadvertenties op zoek naar uw fiets, tonen we u in «Mijn diefstal» de advertenties die op uw fiets lijken, met hun gelijkenispercentage, en mailen we u over de meest vergelijkbare. Krijgt u hem eerder terug, dan eindigt de Zoektocht.

Hoe de bewaking van Bescherming werkt. Meerdere keren per dag, telkens als we de tweedehandsportalen en advertentiesites van de gedekte landen (vandaag Spanje) doorzoeken, controleren we de nieuwe advertenties op de framenummers van uw gedekte fietsen en op advertenties met hetzelfde merk, model en vergelijkbare foto’s. In Mijn voertuigen tonen we u de advertenties die op uw fiets lijken, met hun gelijkenispercentage, en mailen we u over de meest vergelijkbare, hooguit een paar keer per dag. Het is een mogelijke match: we garanderen niet dat er een advertentie verschijnt die op uw fiets lijkt, of dat we alle advertenties zien, en we nemen nooit contact op met de verkoper. Zegt u dat het uw fiets is, dan brengen we u naar de aangifte van diefstal met de Zoektocht inbegrepen.

U betaalt met een kaart via Stripe. U krijgt een bevestiging per e-mail.

Waar u ze kunt afnemen. Gratis fietsregistratie en de controle werken vanuit elk land. Zoektocht en Bescherming kunt u alleen afnemen in de landen van de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte waar we tweedehandsadvertenties doorzoeken; vandaag Spanje. De actuele lijst staat op de pagina Prijzen en kan groeien. Bevindt u zich in een ander land, dan kunt u ons vragen u te laten weten wanneer we beginnen. Voor de Zoektocht telt het land van de diefstal, voor Bescherming dat van u. We doorzoeken alleen advertenties uit de gedekte landen, ook als de fiets elders is gestolen.

Verenigd Koninkrijk. Zoektocht en Bescherming kunt u niet vanuit het Verenigd Koninkrijk afnemen. Bij het betalen vraagt Stripe uw factuuradres: ligt dat in het Verenigd Koninkrijk, dan annuleren we de aankoop en betalen we het volledige bedrag terug.

Wettelijke garantie. Als digitale diensten vallen Bescherming en de Zoektocht onder de wettelijke conformiteitsgarantie van de artikelen 114 en volgende van de Spaanse algemene consumentenwet (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Elektrische steps.

• Registratie van een e-step: gratis, tot 5 e-steps per account, naast de 5 fietsen. Omvat het certificaat met het destolen-nr. en dat iedereen met de controle, ook via het DGT-inschrijvingsnummer, kan nagaan of hij als gestolen is gemeld.
• Bescherming: niet beschikbaar voor e-steps.
• Zoektocht voor een e-step: € 9,99 (introductieprijs), eenmalige betaling, zonder verlenging. 30 dagen vanaf de activering staat de e-step als gestolen voor iedereen die zijn nummer bij destolen controleert (ook zakelijke klanten van de API), we mailen u als een bedrijf het controleert, u kunt een opsporingsbericht maken om te delen en we zoeken op het web naar pagina’s met zijn foto’s, als die functie aan staat. De controle van tweedehandsadvertenties en de garantie uit punt 5 zijn niet inbegrepen.

Is er aan het einde van de 30 dagen van een betaalde Zoektocht geen advertentie met een hoge gelijkenis verschenen, dan verlengen we die met 30 dagen, zonder kosten:

• Ze wordt automatisch toegepast, zonder dat u erom hoeft te vragen, en maar één keer per Zoektocht.
• De nieuwe 30 dagen tellen vanaf het einde van de Zoektocht (of vanaf het moment van toepassing, als dat later is). We laten u de nieuwe einddatum per e-mail weten.
• Een advertentie heeft een hoge gelijkenis als ze het framenummer van uw fiets noemt of als haar gelijkenispercentage gelijk is aan of hoger dan de drempel voor e-mailmeldingen, op dit moment 85%. Het gaat om een advertentie die we u tijdens de Zoektocht in ‘Mijn diefstal’ hebben getoond. Verbergt u haar omdat het niet uw fiets is (knop ‘Verbergen’), dan telt ze niet meer mee en, als er geen andere is, geldt de garantie, ook als u haar pas na het einde van de Zoektocht verbergt. Een overeenkomst waarover we u hebben ingelicht of die we hebben bevestigd, telt ook mee, tenzij u ons laat weten dat het niet uw fiets was.
• Websites waarop alleen een foto van uw fiets staat (in ‘Mijn diefstal’ gemarkeerd met ‘Hier staat een foto van uw fiets’) tellen niet mee, ook als ze met een hoog percentage worden getoond: het kunnen uw eigen berichten zijn of die van anderen, geen tweedehandsadvertenties.
• Ze geldt niet voor de Zoektocht die bij Bescherming is inbegrepen.
• De garantie bestaat uit het verlengen van de Zoektocht; ze houdt geen terugbetaling van de prijs in.

De garantie geldt niet voor de Zoektocht voor een e-step, die nog geen controle van advertenties omvat (punt 4).

Als consument heeft u 14 kalenderdagen vanaf de aankoop om Bescherming of de Zoektocht zonder opgave van redenen te herroepen (artikelen 102 en volgende van de Spaanse geconsolideerde wet ter bescherming van consumenten en gebruikers).

Beide diensten beginnen meteen: bij de aankoop vraagt u ons uitdrukkelijk om ze tijdens de herroepingstermijn te laten beginnen, door vóór het betalen het betreffende vakje aan te vinken; wij bewaren dat verzoek met de datum. Daarom:

• Herroept u binnen de termijn, dan betaalt u alleen het evenredige deel van de dienst die tot uw melding is geleverd, en betalen we de rest binnen uiterlijk 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel.
• Is de dienst binnen de termijn volledig geleverd, met uw uitdrukkelijke toestemming en in de wetenschap dat u daarmee dit recht verliest, dan kunt u niet meer herroepen.

Zo herroept u: met de knop „Overeenkomst hier herroepen” onder Instellingen → Abonnement (of onder „Mijn diefstal”, voor de Zoektocht), die u om bevestiging vraagt en u meteen een ontvangstbevestiging met datum en tijd stuurt; of door te schrijven naar soporte@destolen.com met als onderwerp «Desistimiento» (herroeping) en vermeld uw naam, het e-mailadres van uw account, de dienst en de aankoopdatum. U kunt dit model gebruiken:

«Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst voor de volgende dienst herroep: […]. Afgenomen op […]. Naam: […]. E-mail van het account: […]. Datum: […].»

De controle is gratis en indicatief. Ze antwoordt met onze gegevens en die van openbare bronnen: dat een fiets niet als gestolen gemeld is, garandeert geen rechtmatige herkomst, en een melding bewijst niet dat de verkoper een misdrijf heeft gepleegd. Gegevens van de eigenaar worden niet getoond.

We beperken het aantal controles. Massaal of geautomatiseerd gebruik is verboden; voor professioneel gebruik is er de zakelijke API.

Hetzelfde geldt voor het DGT-inschrijvingsnummer van een e-step: dat hij bij destolen niet als gestolen is gemeld, garandeert zijn herkomst niet, en destolen raadpleegt het DGT-register niet.

U mag niet:

• valse diefstallen melden of fietsen registreren die niet van u zijn;
• destolen gebruiken om verkopers of anderen lastig te vallen, te bedreigen of te confronteren;
• anonieme berichten sturen voor commerciële, beledigende of misbruikende doeleinden;
• onrechtmatige inhoud of foto's met persoonsgegevens van anderen uploaden;
• bots, scraping of andere geautomatiseerde middelen gebruiken, gebruikslimieten omzeilen of zonder toestemming toegang proberen te krijgen tot systemen of gegevens;
• de dienst reverse-engineeren of gebruiken om een concurrerende dienst te bouwen.

Bij overtreding kunnen we inhoud verwijderen, uw account blokkeren of sluiten en zo nodig juridische stappen ondernemen.

Foto's en gegevens die u uploadt blijven van u. U geeft ons een kosteloze, niet-exclusieve toestemming om ze alleen te gebruiken voor de dienst (tonen in uw garage, op de openbare pagina van uw melding en op affiches, vergelijken met advertenties en het certificaat maken), zolang dat daarvoor nodig is. U moet het recht hebben om ze te uploaden.

Toegang van bedrijven tot de API (serienummercontrole, advertentiescore, registratie door winkels) vereist een sleutel. De online afgesloten abonnementen Taller en Tienda vallen onder de Zakelijke voorwaarden; de andere abonnementen en de pilots onder hun eigen ondertekende overeenkomst. Meer informatie op de pagina voor bedrijven of via soporte@destolen.com.

We leveren de dienst zorgvuldig, maar zijn niet aansprakelijk als uw fiets niet opduikt of niet wordt teruggevonden, voor de inhoud van advertenties van derden, voor wat verkopers, kopers of anderen doen, voor beslissingen van de autoriteiten of voor storingen bij advertentieplatforms of onze leveranciers. We kunnen de dienst onderbreken voor onderhoud of door oorzaken buiten onze macht.

Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor opzet of grove schuld of de rechten die de wet u als consument geeft.

We kunnen de dienst verbeteren en de platforms die we bewaken wijzigen. Wijzigen we deze voorwaarden of de prijzen op belangrijke punten, dan laten we u dat vooraf per e-mail weten; prijswijzigingen van een abonnement gelden vanaf de volgende periode en u kunt eerder opzeggen als u het er niet mee eens bent.

U kunt Bescherming altijd opzeggen via Instellingen en om sluiting van uw account vragen door te schrijven naar soporte@destolen.com. We kunnen uw account sluiten als u deze voorwaarden ernstig schendt; we laten u dat vooraf weten, tenzij de wet of de veiligheid dat verhindert.

Op deze voorwaarden is Spaans recht van toepassing. Als u consument bent, is de rechter van uw woonplaats bevoegd. U kunt zich ook wenden tot de consumentenautoriteiten in uw woonplaats. Woont u in een ander land van de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, dan ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming van de dwingende regels van uw land (artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008, „Rome I”), en kunt u ook terecht bij de consumentenorganisaties van uw land.