Diefstal, tweedehands fietsen en hoe destolen werkt
Korte antwoorden voor wie net een fiets kwijt is door diefstal, voor wie een tweedehands fiets gaat kopen en voor bedrijven.
destolen spoort op, maar haalt niet terug
We tonen u advertenties die op uw fiets lijken, met een gelijkenispercentage; u beslist of het de uwe is. We halen geen fietsen terug en nemen geen contact op met verkopers, en we kunnen niet garanderen dat u de uwe terugkrijgt.
Ziet u uw fiets te koop, spreek de verkoper dan niet aan: ga naar de politie.
Als uw fiets gestolen is
Wat doet destolen?
Het zoekt uw gestolen fiets in tweedehandsadvertenties in Spanje. Meerdere keren per dag vergelijken we nieuwe advertenties met het merk, het model, het framenummer en de foto’s van uw fiets en tonen we u de advertenties die op de uwe lijken, met een gelijkenispercentage. U beslist: denkt u dat het uw fiets is, dan krijgt u een rapport voor de politie. Over de meest vergelijkbare mailen we u.
Mijn fiets is net gestolen. Wat doe ik eerst?
Doe aangifte bij de politie (in Spanje 091 Policía Nacional, 062 Guardia Civil of de regionale politie) en geef het framenummer door als u het heeft. Ga daarna naar «Mijn fiets is gestolen» en activeer de Zoektocht, zodat we de advertenties gaan bekijken.
Halen jullie de fiets voor mij terug?
Nee. We tonen u de advertenties die op uw fiets lijken en, als u denkt dat er een de uwe is, geven we u een rapport voor de politie. We kunnen niet garanderen dat uw fiets in een advertentie opduikt of dat u hem terugkrijgt.
Waar zoeken jullie en hoe vaak?
In fietsadvertenties op openbaar toegankelijke tweedehandsportalen en advertentiewebsites in Spanje. We bekijken nieuwe advertenties meerdere keren per dag zolang uw Zoektocht of Bescherming actief is. We kunnen bronnen toevoegen of wijzigen.
Hoe weten jullie dat een advertentie mijn fiets is?
We vergelijken merk, model, type, maat, kleur, regio en prijs van de advertentie met die van uw fiets en, als dat kan, de foto’s, met hulp van kunstmatige intelligentie. Daarmee berekenen we een gelijkenispercentage; noemt de advertentie het framenummer, dan ziet u dat uitgelicht. Het is een gelijkenis, geen bewijs: u beslist. Hoe meer foto’s en gegevens, hoe beter.
Wanneer en hoe waarschuwen jullie me?
In «Mijn diefstal» ziet u de advertenties die op uw fiets lijken, met hun gelijkenispercentage, zodra we ze opmerken, meerdere keren per dag. We mailen u als er een verschijnt met het framenummer van uw fiets of een hoge gelijkenis, hooguit een paar keer per dag. Controleer het zelf: een gelijkenis is geen bewijs.
Wat doe ik als jullie een overeenkomst melden?
Bekijk de foto’s en details goed. Denkt u dat het uw fiets is, download dan in «Mijn diefstal» het rapport voor de politie en breng het naar het bureau waar u aangifte deed. Neem geen contact op met de verkoper, spreek niet met hem af en probeer de fiets niet zelf terug te halen. Is het niet uw fiets, druk dan op «Het was niet mijn fiets».
Wat kost de Zoektocht en wat als mijn fiets niet opduikt?
€ 19,99, eenmalige betaling zonder verlenging, voor 30 dagen zoeken. Is er aan het eind geen advertentie met een hoge gelijkenis verschenen (met het framenummer of een gelijkenis van 85% of meer), dan verlengen we hem gratis met 30 dagen, één keer en zonder dat u erom hoeft te vragen. Websites waarop alleen een foto van uw fiets staat, tellen niet mee. Het is geen terugbetaling. Bij Bescherming zit de Zoektocht erbij (zonder deze garantie).
Als u een tweedehands fiets koopt
Ik ga een tweedehands fiets kopen. Hoe weet ik of hij gestolen is?
Vraag de verkoper om het framenummer en zoek het gratis op met de controle van destolen. Het framenummer werkt en bij e-bikes ook de nummers van motor en accu. U ziet of de fiets in onze gegevens of in openbare bronnen als gestolen gemeld staat, zonder gegevens van de eigenaar.
Waar zit het framenummer?
Meestal is het onder de trapas gegraveerd (zet de fiets op zijn kop en kijk tussen de pedalen), op de zitbuis of op de liggende achtervork. Het staat vaak ook op de factuur of in de papieren van de fiets. Laat de verkoper het u niet zien, wees dan op uw hoede.
De controle zegt dat de fiets als gestolen gemeld is. Wat nu?
Koop hem niet en betaal niets vooruit, en spreek de verkoper niet aan. Waarschuw de politie (112, 091 of 062 in Spanje) met de link van de advertentie en screenshots. Via de diefstalpagina kunt u de eigenaar waarschuwen zonder zijn gegevens te zien.
Als hij niet als gestolen gemeld is, kan ik hem dan veilig kopen?
Niet helemaal: het betekent alleen dat hij niet in onze gegevens of in de bronnen die we raadplegen staat. Wees op uw hoede bij erg lage prijzen, verkopers met haast en fietsen zonder framenummer of factuur.
Registratie, abonnementen en privacy
Wat heb ik aan de gratis registratie?
U bewaart foto’s en serienummers, krijgt een certificaat met het destolen-nr. en heeft bij diefstal alles klaar om aangifte te doen en te zoeken. U kunt tot 5 fietsen registreren. De gratis registratie bewaakt geen advertenties.
Wat is het verschil tussen Bescherming en Zoektocht?
Bescherming (€ 2,99 per maand of € 29 per jaar, per fiets) controleert meerdere keren per dag nieuwe advertenties op tweedehandsportalen en advertentiesites in Spanje en toont u in „Mijn voertuigen” de advertenties die een van uw geregistreerde fietsen kunnen zijn, met hun gelijkenispercentage; over de meest vergelijkbare mailt ze u (geen garantie dat hij opduikt). Wordt er een gestolen, dan zit de Zoektocht erbij. De Zoektocht (€ 19,99, eenmalig) is voor als uw fiets al gestolen is: 30 dagen zoeken in advertenties.
Werkt het ook buiten Spanje?
Gratis registratie van uw fiets en de controle werken vanuit elk land. Zoektocht en Bescherming kunt u alleen afnemen in de landen van de EU en de EER waar we advertenties doorzoeken; vandaag Spanje. Bevindt u zich in een ander land, registreer uw fiets dan gratis en we laten het u weten zodra we in uw land gaan zoeken. Vanuit het Verenigd Koninkrijk kunt u ze niet afnemen.
Wat doen jullie met mijn gegevens en foto’s?
We gebruiken ze voor de dienst: uw fiets bewaren, met advertenties vergelijken en u waarschuwen. We verkopen geen persoonsgegevens. We publiceren alleen anonieme, samengevoegde diefstalstatistieken, nooit met minder dan 10 gevallen. U kunt uw fietsen altijd aanpassen of verwijderen en ons mailen op soporte@destolen.com.
Delen jullie iets met de politie, winkels of verzekeraars?
Alleen wat u toestaat in Instellingen → Privacy, en alles staat uit. Geen enkele optie geeft hun uw naam, e-mail, telefoonnummer of adres: willen ze contact met u, dan schrijven wij u. Het rapport voor de politie downloadt u altijd zelf; wij geven het alleen aan de politie als u dat heeft toegestaan en zij er schriftelijk om vraagt, of als de wet of een rechter ons verplicht.
Hoe zeg ik op?
Bescherming zegt u altijd op via Instellingen → Abonnement: het blijft actief tot het eind van de betaalde periode en er wordt niets meer in rekening gebracht. De Zoektocht is een eenmalige betaling en wordt niet verlengd. Heeft u uw fiets terug, druk dan op «Ik heb hem terug» in «Mijn diefstal».
Voor bedrijven
Hebben jullie iets voor fietswinkels, verzekeraars of verkoopplatforms?
Ja, een API voor bedrijven. Werkplaatsen en winkels kunnen de abonnementen Taller en Tienda online afsluiten, met 14 dagen gratis; ketens, platforms en verzekeraars krijgen een abonnement op maat. Alles via de pagina voor bedrijven.
Wat geeft de API terug?
Bij een serienummer (frame, motor of accu): of de fiets als gestolen of teruggevonden gemeld is of niet in onze bronnen staat, met de bron, de datum en het gebied van de diefstal. Daarnaast een indicatieve risicoscore voor een advertentie: een hulpmiddel bij de beslissing, geen oordeel.
Geeft de API gegevens van eigenaren?
Nee. Hij geeft nooit de naam, het e-mailadres of het telefoonnummer van de eigenaar. Heeft de eigenaar het toegestaan, dan kan een winkel of werkplaats ons vragen om contact te leggen, en schrijven wij de eigenaar.
Wat kost het en hoe beginnen we?
Taller kost € 49 per maand (100 opvragingen) en Tienda € 149 per maand (1.000 opvragingen en registratie bij verkoop), exclusief btw, met 14 dagen gratis en online afsluiten op de pagina voor bedrijven. Voor ketens, platforms en verzekeraars maken we een voorstel met een gratis pilot van 60 dagen.
Nog een vraag?
Mail ons op soporte@destolen.com, dan antwoorden we zo snel mogelijk.
Policía Nacional en Guardia Civil (Spanje)
091 · 062 · 112 (noodgevallen)
Om aangifte te doen van de diefstal
Online aangifte
policia.es
U kunt de aangifte online beginnen en later op het bureau ondertekenen
Bike Index
bikeindex.org
Internationaal register van gestolen fietsen