Vols, vélos d’occasion et fonctionnement de destolen
Des réponses courtes pour ceux qui viennent de se faire voler leur vélo, ceux qui vont acheter un vélo d’occasion, et les entreprises.
destolen détecte, il ne récupère pas
Nous vous montrons les annonces qui ressemblent à votre vélo avec un pourcentage de ressemblance ; c’est vous qui décidez si c’est le vôtre. Nous ne récupérons pas les vélos et ne contactons pas les vendeurs, et nous ne pouvons pas garantir que vous récupériez le vôtre.
Si vous voyez votre vélo en vente, ne confrontez pas le vendeur : allez à la police.
Si on vous a volé votre vélo
Que fait destolen ?
Il cherche votre vélo volé dans les annonces d’occasion en Espagne. Plusieurs fois par jour, nous comparons les nouvelles annonces avec la marque, le modèle, le numéro de série et les photos de votre vélo et vous montrons celles qui ressemblent au vôtre, avec un pourcentage de ressemblance. C’est vous qui décidez : si vous pensez que c’est votre vélo, nous vous donnons un rapport pour la police. Nous vous écrivons pour les plus ressemblantes.
On vient de me voler mon vélo. Que dois-je faire d’abord ?
Portez plainte auprès de la police (en Espagne, 091 Policía Nacional, 062 Guardia Civil ou la police régionale) et donnez le numéro de série si vous l’avez. Ensuite, allez dans « On m’a volé mon vélo » et activez la Recherche pour que nous commencions à regarder les annonces.
Est-ce vous qui récupérez le vélo ?
Non. Nous vous montrons les annonces qui ressemblent à votre vélo et, si vous pensez que l’une est le vôtre, nous vous donnons un rapport pour la police. Nous ne pouvons pas garantir que votre vélo apparaîtra dans une annonce ni que vous le récupérerez.
Où cherchez-vous et à quelle fréquence ?
Dans les annonces de vélos des portails et sites d’annonces d’occasion accessibles au public en Espagne. Nous passons en revue les nouvelles annonces plusieurs fois par jour tant que votre Recherche ou votre Protection est active. Nous pouvons ajouter ou changer de sources.
Comment savez-vous qu’une annonce correspond à mon vélo ?
Nous comparons la marque, le modèle, le type, la taille, la couleur, la zone et le prix de l’annonce avec ceux de votre vélo et, quand c’est possible, ses photos, à l’aide de l’intelligence artificielle. Nous en tirons un pourcentage de ressemblance ; si l’annonce mentionne le numéro de série, elle est mise en avant. C’est une ressemblance, pas une preuve : c’est vous qui décidez. Plus vous nous donnez de photos et de détails, mieux c’est.
Quand et comment me prévenez-vous ?
Dans « Mon vol », vous voyez les annonces qui ressemblent à votre vélo, avec leur pourcentage de ressemblance, dès que nous les détectons, plusieurs fois par jour. Nous vous écrivons quand l’une d’elles apparaît avec le numéro de série de votre vélo ou une forte ressemblance, quelques fois par jour au plus. Vérifiez vous-même : une ressemblance n’est pas une preuve.
Que faire si vous me signalez une correspondance ?
Regardez bien les photos et les détails. Si vous pensez que c’est votre vélo, téléchargez le rapport pour la police dans « Mon vol » et apportez-le au commissariat où vous avez porté plainte. Ne contactez pas le vendeur, ne lui donnez pas rendez-vous et n’essayez pas de récupérer le vélo par vous-même. Si ce n’est pas votre vélo, appuyez sur « Ce n'était pas mon vélo ».
Combien coûte la Recherche et que se passe-t-il si mon vélo n’apparaît pas ?
19,99 €, paiement unique et sans renouvellement, pour 30 jours de recherche. Si à la fin aucune annonce à forte ressemblance n’est apparue (son numéro de série ou une ressemblance de 85 % ou plus), nous la prolongeons de 30 jours gratuitement, une seule fois et sans que vous ayez à le demander. Les sites où apparaît seulement une photo de votre vélo ne comptent pas. Ce n’est pas un remboursement. Avec Protection, la Recherche est incluse (sans cette garantie).
Si vous achetez un vélo d’occasion
Je vais acheter un vélo d’occasion. Comment savoir s’il est volé ?
Demandez le numéro de série au vendeur et vérifiez-le gratuitement avec le vérificateur de destolen. Le numéro du cadre fonctionne et, pour les vélos électriques, ceux du moteur et de la batterie aussi. Il vous dit si le vélo est déclaré volé dans nos données ou dans des sources publiques, sans afficher les données du propriétaire.
Où se trouve le numéro de série ?
Il est généralement gravé sous le boîtier de pédalier (retournez le vélo et regardez entre les pédales), sur le tube de selle ou sur la base arrière. Il figure souvent aussi sur la facture ou les documents du vélo. Si le vendeur refuse de vous le montrer, méfiez-vous.
Le vérificateur indique que le vélo est déclaré volé. Que faire ?
Ne l’achetez pas et ne versez rien, et ne confrontez pas le vendeur. Prévenez la police (112, 091 ou 062 en Espagne) avec le lien de l’annonce et des captures d’écran. Depuis la page du vol, vous pouvez prévenir le propriétaire sans voir ses données.
S’il n’est pas déclaré volé, puis-je l’acheter sans risque ?
Pas tout à fait : cela signifie seulement qu’il ne figure pas dans nos données ni dans les sources que nous consultons. Méfiez-vous des prix très bas, des vendeurs pressés et des vélos sans numéro de série ou sans facture.
Enregistrement, formules et confidentialité
À quoi sert l’enregistrement gratuit de mon vélo ?
Vous conservez photos et numéros de série, vous avez un certificat avec le N° destolen et, en cas de vol, vous avez tout pour porter plainte et le rechercher. Vous pouvez enregistrer jusqu’à 5 vélos. L’enregistrement gratuit ne surveille pas les annonces.
Quelle différence entre Protection et Recherche ?
Protection (2,99 € par mois ou 29 € par an, par vélo) vérifie plusieurs fois par jour les nouvelles annonces des sites et portails de petites annonces d’occasion en Espagne et vous montre dans « Mes véhicules » celles qui pourraient être l’un de vos vélos enregistrés, avec leur pourcentage de ressemblance ; elle vous écrit pour les plus ressemblantes (sans garantie qu’il apparaisse). Si l’un d’eux est volé, elle inclut la Recherche. La Recherche (19,99 €, paiement unique) est pour quand le vélo a déjà été volé : 30 jours de recherche dans les annonces.
Ça fonctionne en dehors de l'Espagne ?
L'enregistrement gratuit de votre vélo et le vérificateur fonctionnent depuis n'importe quel pays. La Recherche et la Protection ne peuvent être souscrites que dans les pays de l'UE et de l'EEE où nous cherchons dans les annonces ; aujourd'hui, l'Espagne. Si vous êtes dans un autre pays, enregistrez votre vélo gratuitement et nous vous préviendrons dès que nous chercherons dans le vôtre. Elles ne peuvent pas être souscrites depuis le Royaume-Uni.
Que faites-vous de mes données et de mes photos ?
Nous les utilisons pour fournir le service : conserver votre vélo, le comparer aux annonces et vous prévenir. Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous publions seulement des statistiques de vols anonymes et agrégées, jamais avec moins de 10 cas. Vous pouvez corriger ou supprimer vos vélos quand vous voulez et nous écrire à soporte@destolen.com.
Partagez-vous quelque chose avec la police, les magasins ou les assureurs ?
Seulement ce que vous autorisez dans Paramètres → Confidentialité, et tout est désactivé par défaut. Aucune option ne leur donne votre nom, votre e-mail, votre téléphone ou votre adresse : s’ils veulent vous contacter, c’est nous qui vous écrivons. Vous pouvez toujours télécharger vous-même le rapport pour la police ; nous ne le remettons à la police que si vous l’avez autorisé et qu’elle le demande par écrit, ou si la loi ou un juge nous y oblige.
Comment résilier ?
Vous pouvez résilier Protection à tout moment dans Paramètres → Formule : elle reste active jusqu’à la fin de la période payée et rien d’autre ne vous est facturé. La Recherche est un paiement unique et ne se renouvelle pas. Si vous récupérez votre vélo, appuyez sur « Je l’ai récupéré » dans « Mon vol ».
Pour les entreprises
Avez-vous une offre pour les magasins, les assureurs ou les plateformes de vente ?
Oui, une API pour les entreprises. Les ateliers et les magasins peuvent souscrire en ligne aux offres Taller et Tienda, avec 14 jours gratuits ; les chaînes, plateformes et assureurs ont une offre sur mesure. Le tout depuis la page entreprises.
Que renvoie l’API ?
Pour un numéro de série (cadre, moteur ou batterie), si le vélo est déclaré volé, retrouvé ou absent de nos sources, avec la source, la date et la zone du vol. Elle donne aussi un score de risque indicatif pour une annonce : une aide à la décision, pas un avis définitif.
L’API donne-t-elle les données des propriétaires ?
Non. Elle ne donne jamais le nom, l’e-mail ou le téléphone du propriétaire. Si le propriétaire l’a autorisé, un magasin ou un atelier peut nous demander de le mettre en contact, et c’est nous qui écrivons au propriétaire.
Combien cela coûte-t-il et comment commencer ?
Taller coûte 49 €/mois (100 requêtes) et Tienda 149 €/mois (1 000 requêtes et enregistrement à la vente), hors TVA, avec 14 jours gratuits et souscription en ligne sur la page entreprises. Pour les chaînes, plateformes et assureurs, nous préparons une proposition avec un pilote gratuit de 60 jours.
Une autre question ?
Écrivez-nous à soporte@destolen.com, nous vous répondrons dès que possible.
Policía Nacional et Guardia Civil (Espagne)
091 · 062 · 112 (urgences)
Pour porter plainte
Plainte en ligne
policia.es
Vous pouvez commencer la plainte en ligne et la signer ensuite au commissariat
Bike Index
bikeindex.org
Registre international de vélos volés