Diebstähle, Gebrauchträder und wie destolen funktioniert
Kurze Antworten für alle, denen gerade das Fahrrad gestohlen wurde, die ein gebrauchtes kaufen wollen, und für Unternehmen.
destolen entdeckt, holt aber nicht zurück
Wir zeigen dir Anzeigen, die deinem Fahrrad ähneln, mit einem Ähnlichkeitswert; du entscheidest, ob es deins ist. Wir holen keine Fahrräder zurück und kontaktieren keine Verkäufer, und wir können nicht garantieren, dass du deines zurückbekommst.
Siehst du dein Fahrrad zum Verkauf, stell den Verkäufer nicht zur Rede: Geh zur Polizei.
Wenn dein Fahrrad gestohlen wurde
Was macht destolen?
Es sucht dein gestohlenes Fahrrad in Gebrauchtanzeigen in Spanien. Mehrmals am Tag vergleichen wir neue Anzeigen mit Marke, Modell, Rahmennummer und Fotos deines Fahrrads und zeigen dir die, die deinem Fahrrad ähneln, mit einem Ähnlichkeitswert. Du entscheidest: Wenn du glaubst, dass es dein Fahrrad ist, bekommst du einen Bericht für die Polizei. Bei den ähnlichsten schreiben wir dir.
Mein Fahrrad wurde gerade gestohlen. Was mache ich zuerst?
Zeig den Diebstahl bei der Polizei an (in Spanien 091 Policía Nacional, 062 Guardia Civil oder die Regionalpolizei) und gib die Rahmennummer an, falls du sie hast. Geh dann zu «Mein Rad wurde gestohlen» und aktiviere die Suche, damit wir die Anzeigen prüfen.
Holt ihr das Fahrrad für mich zurück?
Nein. Wir zeigen dir die Anzeigen, die deinem Fahrrad ähneln, und wenn du glaubst, dass eine deins ist, bekommst du einen Bericht für die Polizei. Wir können nicht garantieren, dass dein Fahrrad in einer Anzeige auftaucht oder dass du es zurückbekommst.
Wo sucht ihr und wie oft?
In Fahrradanzeigen auf öffentlich zugänglichen Gebraucht- und Anzeigenportalen in Spanien. Wir prüfen neue Anzeigen mehrmals am Tag, solange deine Suche oder dein Schutz aktiv ist. Wir können Quellen hinzufügen oder ändern.
Woher wisst ihr, dass eine Anzeige mein Fahrrad zeigt?
Wir vergleichen Marke, Modell, Typ, Rahmengröße, Farbe, Gegend und Preis der Anzeige mit denen deines Fahrrads und, wenn möglich, die Fotos, mit Hilfe künstlicher Intelligenz. Daraus berechnen wir einen Ähnlichkeitswert; nennt die Anzeige die Rahmennummer, wird sie hervorgehoben. Es ist eine Ähnlichkeit, kein Beweis: Du entscheidest. Je mehr Fotos und Angaben, desto besser.
Wann und wie benachrichtigt ihr mich?
Unter «Mein Diebstahl» siehst du die Anzeigen, die deinem Fahrrad ähneln, mit ihrem Ähnlichkeitswert, sobald wir sie erkennen, mehrmals am Tag. Wir schreiben dir, wenn eine mit der Rahmennummer deines Fahrrads oder hoher Ähnlichkeit auftaucht, höchstens ein paar Mal am Tag. Prüf sie selbst: Eine Ähnlichkeit ist kein Beweis.
Was mache ich, wenn ihr mir einen Treffer meldet?
Sieh dir Fotos und Details genau an. Hältst du es für dein Fahrrad, lade unter «Mein Diebstahl» den Bericht für die Polizei herunter und bring ihn zu der Dienststelle, bei der du Anzeige erstattet hast. Kontaktiere den Verkäufer nicht, triff dich nicht mit ihm und versuch nicht, das Fahrrad selbst zurückzuholen. Ist es nicht deines, tippe auf «Es war nicht mein Fahrrad».
Was kostet die Suche und was passiert, wenn mein Fahrrad nicht auftaucht?
19,99 €, Einmalzahlung ohne Verlängerung, für 30 Tage Suche. Ist am Ende keine Anzeige mit hoher Ähnlichkeit aufgetaucht (mit der Rahmennummer oder einer Ähnlichkeit ab 85 %), verlängern wir sie kostenlos um 30 Tage, einmal und ohne dass du fragen musst. Websites, auf denen nur ein Foto deines Fahrrads erscheint, zählen nicht. Das ist keine Erstattung. Mit Schutz ist die Suche enthalten (ohne diese Garantie).
Wenn du ein gebrauchtes Fahrrad kaufst
Ich will ein gebrauchtes Fahrrad kaufen. Wie erkenne ich, ob es gestohlen ist?
Lass dir vom Verkäufer die Rahmennummer geben und prüf sie kostenlos mit der destolen-Prüfung. Die Rahmennummer funktioniert und bei E-Bikes auch die Motor- und Akkunummer. Du erfährst, ob das Fahrrad in unseren Daten oder in öffentlichen Quellen als gestohlen gemeldet ist, ohne Daten des Eigentümers.
Wo finde ich die Rahmennummer?
Meist ist sie unter dem Tretlager eingeprägt (dreh das Fahrrad um und schau zwischen die Pedale), am Sitzrohr oder an der Kettenstrebe. Oft steht sie auch auf der Rechnung oder in den Unterlagen. Lässt der Verkäufer dich nicht nachsehen, sei misstrauisch.
Die Prüfung sagt, das Fahrrad ist als gestohlen gemeldet. Was nun?
Kauf es nicht und zahl nichts an, und stell den Verkäufer nicht zur Rede. Informiere die Polizei (in Spanien 112, 091 oder 062) mit dem Link zur Anzeige und Screenshots. Über die Diebstahlseite kannst du den Eigentümer benachrichtigen, ohne seine Daten zu sehen.
Wenn es nicht als gestohlen gemeldet ist, kann ich es bedenkenlos kaufen?
Nicht ganz: Es heißt nur, dass es nicht in unseren Daten oder den geprüften Quellen steht. Sei misstrauisch bei sehr niedrigen Preisen, eiligen Verkäufern und Fahrrädern ohne Rahmennummer oder Rechnung.
Registrierung, Tarife und Datenschutz
Was bringt die kostenlose Registrierung?
Du speicherst Fotos und Seriennummern, bekommst ein Zertifikat mit der destolen-Nr. und hast bei einem Diebstahl alles für die Anzeige und die Suche parat. Du kannst bis zu 5 Fahrräder registrieren. Die kostenlose Registrierung überwacht keine Anzeigen.
Was ist der Unterschied zwischen Schutz und Suche?
Schutz (2,99 € pro Monat oder 29 € pro Jahr, je Fahrrad) prüft mehrmals am Tag neue Anzeigen auf Gebrauchtportalen und Anzeigenwebsites in Spanien und zeigt dir unter „Meine Fahrzeuge“ die, die eines deiner registrierten Fahrräder sein könnten, mit ihrem Ähnlichkeitswert; bei den ähnlichsten schreibt er dir (keine Garantie, dass es auftaucht). Wird eines gestohlen, ist die Suche enthalten. Die Suche (19,99 €, Einmalzahlung) ist für den Fall, dass dein Fahrrad schon gestohlen wurde: 30 Tage Suche in Anzeigen.
Funktioniert es außerhalb Spaniens?
Die kostenlose Registrierung deines Fahrrads und die Prüfung funktionieren in jedem Land. Suche und Schutz können nur in den Ländern der EU und des EWR gebucht werden, in denen wir Anzeigen durchsuchen; heute Spanien. Bist du in einem anderen Land, registriere dein Fahrrad kostenlos, und wir sagen dir Bescheid, sobald wir in deinem Land suchen. Aus dem Vereinigten Königreich können sie nicht gebucht werden.
Was macht ihr mit meinen Daten und Fotos?
Wir nutzen sie für den Dienst: dein Fahrrad speichern, mit Anzeigen vergleichen und dich benachrichtigen. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Wir veröffentlichen nur anonyme, zusammengefasste Diebstahlstatistiken, nie mit weniger als 10 Fällen. Du kannst deine Fahrräder jederzeit ändern oder löschen und uns an soporte@destolen.com schreiben.
Teilt ihr etwas mit Polizei, Händlern oder Versicherern?
Nur, was du unter Einstellungen → Datenschutz erlaubst, und alles ist ausgeschaltet. Keine Option gibt ihnen deinen Namen, deine E-Mail, Telefonnummer oder Adresse: Wollen sie dich erreichen, schreiben wir dir. Den Bericht für die Polizei lädst du immer selbst herunter; wir geben ihn der Polizei nur, wenn du es erlaubt hast und sie ihn schriftlich anfordert, oder wenn Gesetz oder Gericht es verlangen.
Wie kündige ich?
Den Schutz kündigst du jederzeit unter Einstellungen → Tarif: Er läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter und es wird nichts mehr abgebucht. Die Suche ist eine Einmalzahlung und verlängert sich nicht. Hast du dein Fahrrad zurück, tippe unter «Mein Diebstahl» auf «Ich habe es zurück».
Für Unternehmen
Habt ihr etwas für Fahrradhändler, Versicherer oder Verkaufsplattformen?
Ja, eine API für Unternehmen. Werkstätten und Läden können die Tarife Taller und Tienda online buchen, mit 14 Tagen kostenlos; Ketten, Plattformen und Versicherer bekommen einen Tarif nach Maß. Alles über die Seite für Unternehmen.
Was liefert die API?
Zu einer Seriennummer (Rahmen, Motor oder Akku), ob das Fahrrad als gestohlen oder wiedergefunden gemeldet ist oder in unseren Quellen nicht vorkommt, mit Quelle, Datum und Gebiet des Diebstahls. Außerdem eine Orientierungsbewertung des Risikos einer Anzeige: eine Entscheidungshilfe, kein Gutachten.
Gibt die API Daten der Eigentümer heraus?
Nein. Sie gibt nie Namen, E-Mail oder Telefonnummer des Eigentümers heraus. Hat der Eigentümer es erlaubt, kann ein Händler oder eine Werkstatt uns bitten, den Kontakt herzustellen, und wir schreiben dem Eigentümer.
Was kostet es und wie fangen wir an?
Taller kostet 49 €/Monat (100 Abfragen) und Tienda 149 €/Monat (1.000 Abfragen und Registrierung beim Verkauf), zzgl. MwSt., mit 14 Tagen kostenlos und Online-Buchung auf der Seite für Unternehmen. Für Ketten, Plattformen und Versicherer erstellen wir ein Angebot mit einem kostenlosen 60-tägigen Pilotprojekt.
Noch eine Frage?
Schreib uns an soporte@destolen.com, wir antworten so bald wie möglich.
Policía Nacional und Guardia Civil (Spanien)
091 · 062 · 112 (Notruf)
Um den Diebstahl anzuzeigen
Online-Anzeige
policia.es
Du kannst die Anzeige online beginnen und später auf der Wache unterschreiben
Bike Index
bikeindex.org
Internationales Register gestohlener Fahrräder