Furti, bici usate e come funziona destolen
Risposte brevi per chi ha appena subito un furto, per chi sta per comprare una bici usata e per le aziende.
destolen rileva, non recupera
Ti mostriamo gli annunci simili alla tua bici con una percentuale di somiglianza; decidi tu se è la tua. Non recuperiamo bici né contattiamo venditori, e non possiamo garantire che tu recuperi la tua.
Se vedi la tua bici in vendita, non affrontare il venditore: rivolgiti alla polizia.
Se ti hanno rubato la bici
Cosa fa destolen?
Cerca la tua bici rubata negli annunci dell’usato in Spagna. Più volte al giorno confrontiamo i nuovi annunci con marca, modello, numero di serie e foto della tua bici e ti mostriamo quelli simili alla tua, con una percentuale di somiglianza. Decidi tu: se pensi che sia la tua bici, ti diamo un rapporto per la polizia. Ti scriviamo per i più simili.
Mi hanno appena rubato la bici. Cosa faccio per prima cosa?
Denuncia il furto alla polizia (in Spagna, 091 Policía Nacional, 062 Guardia Civil o la polizia regionale) e indica il numero di serie se lo hai. Poi entra in «Mi hanno rubato la bici» e attiva la Ricerca, così iniziamo a guardare gli annunci.
Siete voi a recuperare la bici?
No. Ti mostriamo gli annunci simili alla tua bici e, se pensi che uno sia la tua, ti diamo un rapporto per la polizia. Non possiamo garantire che la tua bici compaia in un annuncio né che tu la recuperi.
Dove cercate e ogni quanto?
Negli annunci di bici di portali e siti di annunci dell’usato ad accesso pubblico in Spagna. Esaminiamo i nuovi annunci più volte al giorno finché la tua Ricerca o la tua Protezione sono attive. Possiamo aggiungere o cambiare le fonti.
Come fate a sapere che un annuncio è la mia bici?
Confrontiamo marca, modello, tipo, taglia, colore, zona e prezzo dell’annuncio con quelli della tua bici e, quando possibile, le foto, con l’aiuto dell’intelligenza artificiale. Da qui calcoliamo una percentuale di somiglianza; se l’annuncio riporta il numero di serie, lo vedi in evidenza. È una somiglianza, non una prova: decidi tu. Più foto e dati ci dai, meglio è.
Quando e come mi avvisate?
In «Il mio furto» vedi gli annunci simili alla tua bici, con la loro percentuale di somiglianza, appena li rileviamo, più volte al giorno. Ti scriviamo quando ne compare uno con il numero di serie della tua bici o una somiglianza alta, al massimo poche volte al giorno. Controlla tu: una somiglianza non è una prova.
Cosa faccio se mi segnalate una corrispondenza?
Guarda bene le foto e i dettagli. Se pensi che sia la tua bici, scarica in «Il mio furto» il rapporto per la polizia e portalo al comando dove hai sporto denuncia. Non contattare il venditore, non darti appuntamento con lui e non cercare di recuperarla da solo. Se non è la tua bici, premi «Non era la mia bici».
Quanto costa la Ricerca e cosa succede se la bici non compare?
19,99 €, pagamento unico e senza rinnovo, per 30 giorni di ricerca. Se alla fine non è comparso nessun annuncio con una somiglianza alta (il suo numero di serie o una somiglianza dell’85% o più), la prolunghiamo di 30 giorni gratis, una sola volta e senza che tu lo chieda. I siti in cui compare solo una foto della tua bici non contano. Non è un rimborso. Con Protezione la Ricerca è inclusa (senza questa garanzia).
Se stai per comprare una bici usata
Sto per comprare una bici usata. Come so se è rubata?
Chiedi al venditore il numero di serie e cercalo gratis nel verificatore di destolen. Va bene quello del telaio e, nelle elettriche, anche quelli del motore e della batteria. Ti dice se la bici risulta rubata nei nostri dati o in fonti pubbliche, senza mostrare i dati del proprietario.
Dove si trova il numero di serie?
Di solito è inciso sotto il movimento centrale (capovolgi la bici e guarda tra i pedali), sul tubo sella o sul fodero posteriore. Spesso è anche sulla fattura o nei documenti della bici. Se il venditore non te lo lascia vedere, diffida.
Il verificatore dice che risulta rubata. Cosa faccio?
Non comprarla e non anticipare soldi, e non affrontare il venditore. Avvisa la polizia (112, 091 o 062 in Spagna) con il link dell’annuncio e gli screenshot. Dalla pagina del furto puoi avvisare il proprietario senza vedere i suoi dati.
Se non risulta rubata, è sicuro comprarla?
Non del tutto: significa solo che non è nei nostri dati né nelle fonti che consultiamo. Diffida di prezzi molto bassi, di venditori che hanno fretta e di bici senza numero di serie o senza fattura.
Registrazione, piani e privacy
A cosa serve registrare la bici gratis?
Conservi foto e numeri di serie, hai un certificato con il N. destolen e, se te la rubano, hai già tutto per denunciare e cercarla. Puoi registrare fino a 5 bici. La registrazione gratuita non monitora gli annunci.
Che differenza c’è tra Protezione e Ricerca?
Protezione (2,99 € al mese o 29 € all’anno, per bici) controlla più volte al giorno i nuovi annunci di portali e siti di annunci dell’usato in Spagna e ti mostra in «I miei veicoli» quelli che potrebbero essere una delle tue bici registrate, con la loro percentuale di somiglianza; ti scrive per i più simili (non garantisce che compaia). Se te ne rubano una, include la Ricerca. La Ricerca (19,99 €, pagamento unico) è per quando la bici è già stata rubata: 30 giorni di ricerca negli annunci.
Funziona fuori dalla Spagna?
La registrazione gratuita della tua bici e il verificatore funzionano da qualsiasi paese. Ricerca e Protezione si possono acquistare solo nei paesi dell'UE e del SEE in cui cerchiamo negli annunci; oggi, la Spagna. Se sei in un altro paese, registra la tua bici gratis e ti avviseremo quando inizieremo a cercare nel tuo. Non si possono acquistare dal Regno Unito.
Cosa fate con i miei dati e le mie foto?
Li usiamo per fornirti il servizio: conservare la tua bici, confrontarla con gli annunci e avvisarti. Non vendiamo dati personali. Pubblichiamo solo statistiche sui furti anonime e aggregate, mai con meno di 10 casi. Puoi correggere o cancellare le tue bici quando vuoi e scriverci a soporte@destolen.com.
Condividete qualcosa con la polizia, i negozi o le assicurazioni?
Solo ciò che permetti in Impostazioni → Privacy, ed è tutto disattivato. Nessuna opzione dà loro il tuo nome, e-mail, telefono o indirizzo: se vogliono contattarti, ti scriviamo noi. Il rapporto per la polizia lo scarichi sempre tu; noi lo diamo alla polizia solo se lo hai permesso e lo chiede per iscritto, o se ci obbliga la legge o un giudice.
Come disdico?
Protezione si disdice quando vuoi da Impostazioni → Piano: resta attiva fino alla fine del periodo pagato e non ti viene addebitato altro. La Ricerca è un pagamento unico e non si rinnova. Se recuperi la bici, premi «L’ho recuperata» in «Il mio furto».
Per le aziende
Avete qualcosa per negozi, assicurazioni o piattaforme di compravendita?
Sì, un’API per le aziende. Officine e negozi possono sottoscrivere online i piani Taller e Tienda, con 14 giorni gratis; catene, piattaforme e assicurazioni hanno un piano su misura. Tutto dalla pagina per le aziende.
Cosa restituisce l’API?
Dato un numero di serie (telaio, motore o batteria), se la bici risulta rubata, ritrovata o non compare nelle nostre fonti, con la fonte, la data e la zona del furto. Dà anche un punteggio di rischio orientativo di un annuncio: un aiuto per decidere, non un verdetto.
L’API fornisce i dati dei proprietari?
No. Non fornisce mai il nome, l’e-mail o il telefono del proprietario. Se il proprietario lo ha permesso, un negozio o un’officina può chiederci di metterli in contatto, e scriviamo noi al proprietario.
Quanto costa e come iniziamo?
Taller costa 49 €/mese (100 richieste) e Tienda 149 €/mese (1.000 richieste e registrazione alla vendita), IVA esclusa, con 14 giorni gratis e sottoscrizione online nella pagina per le aziende. Per catene, piattaforme e assicurazioni prepariamo una proposta con un pilota gratuito di 60 giorni.
Hai un’altra domanda?
Scrivici a soporte@destolen.com e ti risponderemo il prima possibile.
Policía Nacional e Guardia Civil (Spagna)
091 · 062 · 112 (emergenze)
Per denunciare il furto
Denuncia online
policia.es
Puoi iniziare la denuncia online e firmarla poi in commissariato
Bike Index
bikeindex.org
Registro internazionale di bici rubate